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走程序决不是推责的借口
本文来源: 安徽日报 2017-04-14 09:30:44 编辑: 李东标 作者: 刘振
群众利益无小事,如果相关部门对市民的不便上一点心,对群众投诉敏感一点,走程序时完全可以少点僵化思维、多点“快捷方式”。

近日有媒体报道,记者在某地走访时发现,这里有两种公交站牌,一种高约2.6米,另一种高达3.48米。市民抱怨“站牌高,字又小,想看清楚真的很费劲”,网友调侃这样的站牌是“给长颈鹿看的”。尽管市民不断投诉,更换站牌的工作还是迟迟得不到落实。

公交站牌太高,让人感到不便,这事看起来很小,仅仅是设计上的细节问题,即便看不清楚也不会带来实质伤害。但往深里看,小事未必小,衡量出一些公共服务部门眼中有没有“人”。但凡有点生活常识,都不会让这样的站牌常年高耸在街头。可能相关部门和设计者认为站牌高一点可以防止乱涂乱画、人为破坏,但这恰恰反映的是一种以管理者为本的思维。没有以人为本的理念和将心比心的态度,怎么“任性”怎么来,服务不“走心”,市民不可能感到舒心。

更让人难以理解的是,市民投诉不断,问题却迟迟得不到解决。当地公交运营企业解释说,更换站牌计划先是因为区划调整而搁置,重新启动后要计算费用、提交规划、层层请示,目前程序还在进行中。这种解释看上去合情合理——我们正在做,但一切要按程序来。可是,究竟是什么样的程序使得并不复杂的问题解决起来如此困难?是程序本身不合理,还是执行程序的人不负责任?就现有报道看,难以判定真实的原因何在,但公交企业单方面的解释显然不足以让人相信他们已经尽职尽责。一方面,守规则、走程序是应该的;但另一方面,以守规则、走程序为借口逃避责任的也不少见。表面看一切都符合程序,可问题总是“在路上”;表面看责任很明确,可细究起来似乎谁都没责任。与其说这是“敬畏程序”,不如说是拿程序当推卸责任的借口。

程序的最高准则应是以人为本,任何时候程序都不能成为推卸责任的借口。群众利益无小事,如果相关部门对市民的不便上一点心,对群众投诉敏感一点,走程序时完全可以少点僵化思维、多点“快捷方式”。

标签: 推责 程序
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